Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Tại An Trú Thảnh Thơi, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm cho bạn. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sai nội dung in, lỗi đóng gáy, rách trang…)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn hóa đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không áp dụng đổi/trả đối với các trường hợp:

• Bạn thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm đã bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm nằm trong danh sách không hoàn trả (ví dụ: thẻ quà tặng, sản phẩm giảm giá sâu, ebook, v.v.)

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1:

Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh mô tả lỗi.

Bước 2:

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho.

Bước 3:

• Nếu đổi sản phẩm: chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay sau khi nhận hàng hoàn trả.
• Nếu hoàn tiền: chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc, qua phương thức bạn đã thanh toán.

4. Phí vận chuyển

• Nếu lỗi từ phía nhà sách An Trú Thảnh Thơi: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi/trả.
• Nếu bạn muốn đổi vì lý do cá nhân (được chấp thuận): bạn vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi/trả, xin vui lòng liên hệ:

• Email: nhasachantruthanhthoi@gmail.com
• Hotline: 0906660340
• Giờ hỗ trợ: 9h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 6)

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng An Trú Thảnh Thơi.
Chúng tôi luôn mong muốn lan tỏa những cuốn sách và giá trị mang lại sự bình an đến với bạn.